سياسة الاسترجاع

1. المبادئ العامة

تهدف XMAIL إلى تقديم خدمات استضافة ودعم تقني مستقرة وعالية الجودة، وفي الغالب يمكن حل المشكلات عن طريق الدعم الفني بدلاً من الاسترجاع.

2. الحالات المؤهلة للاسترجاع

• وجود خلل فني واضح من جانبنا ولم نتمكّن من حله خلال مدة معقولة.
• دفعات مكررة أو مبالغ تم تحصيلها بالخطأ بسبب خلل في النظام.
• عدم تقديم الخدمة كما هي موصوفة في العرض أو نموذج الطلب المتفق عليه.

3. الحالات غير القابلة للاسترجاع

• تسجيل أو نقل أسماء النطاقات بعد تنفيذ العملية.
• التراخيص أو البرمجيات الخاصة بطرف ثالث والتي تم شراؤها خصيصاً لمشروعك.
• أعمال البرمجة أو التصميم أو الاستشارات التي تم تنفيذها بالفعل.

4. طلب استرجاع الرسوم

لطلب استرجاع الرسوم، يرجى فتح تذكرة للمبيعات مع ذكر رقم الفاتورة وتفاصيل الخدمة ووصف واضح للمشكلة.

5. مدة معالجة الطلب

تتم معالجة مبالغ الاسترجاع المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

تُعد هذه السياسة دليلاً عاماً ويمكن تكييفها وفقاً للأنظمة المحلية أو الاتفاقيات الخاصة الواردة في عقد الخدمة.